Refusjons- og avbestillingsvilkår
Sist oppdatert: 31.10.2025
Hos Lietorvet Kafé & Pizza AS ønsker vi at alle våre kunder skal være fornøyde med både mat og service.
Denne refusjons- og avbestillingspolicyen forklarer våre retningslinjer for kansellering, refusjon og reklamasjon.
Generelt
Mat og drikke som tilberedes på bestilling regnes som ferskvare og omfattes ikke av angrerettloven (jf. angrerettloven §22 bokstav c).
Når bestillingen er mottatt og tilberedning har startet, kan den derfor ikke avbestilles eller refunderes.
Avbestilling
Dersom du ønsker å avbestille en bestilling, må dette gjøres så raskt som mulig ved å kontakte oss direkte på telefon: +47 923 19 397
Når bestillingen er mottatt, og spesielt etter at tilberedning har startet, kan avbestilling ikke refunderes.
Vi gjør vårt beste for å imøtekomme forespørsler, men kan ikke garantere kansellering etter at bestillingen er bekreftet.
Reklamasjon og feil
Vi ønsker alltid at du skal være fornøyd med maten. Dersom noe ikke er som forventet:
-
Ta kontakt med oss umiddelbart på telefon eller e-post:
post@lietorvetkafe.no / +47 456 03 337
Vi vurderer hvert tilfelle individuelt, og kan tilby ny levering, erstatningsrett eller refusjon dersom produktet:
-
ikke ble levert som avtalt
-
er vesentlig feil (for eksempel kald, mangelfull eller uriktig vare)
-
Reklamasjon må skje samme dag som kjøpet eller innen rimelig tid etter levering.
Refusjon
Refusjon behandles så raskt som mulig, vanligvis innen 3–5 virkedager etter godkjenning.
Beløpet refunderes til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet (for eksempel Vipps eller kort).
Vi kan be om dokumentasjon som kvittering eller bilde ved reklamasjon.
Feilbetaling eller dobbeltbetaling
Hvis du ved en feil har betalt dobbelt eller oppdaget feilbeløp, kontakt oss på post@lietorvetkafe.no med kvittering.
Vi korrigerer eller refunderer beløpet etter bekreftelse.